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Allegato 12 nun auch durch e*tech
Wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass wir von nun an in der Lage sind, Ihnen die in Italien notwendige Konformitätserklärung "allegato 12" auszustellen!
Keine Ahnung was "allegato 12" ist?! Hier eine kurze Erklärung, weitere Informationen und Details finden Sie weiter unten im Blogeintrag vom 5. Juni 2009: ein italienisches Gesetz aus dem Jahr 1992 schreibt vor, dass für Telefon- und Internetleitungen eine Konformitätserklärung notwendig ist. Dabei handelt es sich um eine Zertifizierung für die Installation von Anlagen und Geräten zur internen Datenübertragung und zum Anschluss an das Internet.
Wenn Sie noch kein allegato 12 besitzen und keine Strafe durch die Postpolizei riskieren wollen, kontaktieren Sie uns!
Das e*tech Support-Prinzip
Viele Kunden Fragen uns, wie wir den Support organisieren, der natürlich ständig verfügbar, schnell reagieren und immer kompetent sein muss. Wir haben dazu ein e*tech Support-Prinzip entwickelt:
- Innerhalb der Bürozeiten sind wir ständig auf unserer Hotline erreichbar, ein Techniker ist im Notfall immer sofort verfügbar.
- Außerhalb der Bürozeiten gibt es einen festen Dienstplan und immer einen e*tech Mitarbeiter, welcher per Handy erreichbar ist und mit dem Einsatzwagen auch schnell vor Ort sein kann.
- Alle e*tech Mitarbeiter müssen unser mehrmonatiges Ausbildung- und Qualifizierungsprogramm durchlaufen. Kompetenz im Umgang mit den Problemstellungen (ob Software oder Hardware) wird bei uns schrittweise erlernt und ständig von erfahrenen Kollegen begleitet. Erst wenn alle Stufen des e*tech Support-Prinzip erfolgreich bestanden wurden, wird ein Mitarbeiter alleinverantwortlich einen Kunden betreuen.
- Alle unserer Support-Mitarbeiter durchlaufen regelmässige interne Schulungen und Fortbildungen direkt bei der Firma ASA Hotelsoftware. Jede neue Version der Software wird zuerst ausführlich erlernt, bevor sie in den Einsatz beim Kunden kommt. Durch regelmässige interne Besprechungen hält sich das Team zudem über aktuelle Erkenntnisse in der Praxis auf dem Laufenden. e*tech bietet alle seinen Mitarbeitern zudem die Möglichkeit, sich extern zu qualifizieren und entsprechende Zertifizierungen (z.B. von Cisco oder Microsoft) zu erwerben. Hiermit stärken wir das Wissen in unserer Firma auch durch externe Quellen ständig.
- Zu guter letzt ist aber unser e*tech Support-Prinzip immer auch mit der hervorragenden Motivation der Mitarbeiter verbunden. Wir tun viel, um unser Team immer zusammen zu halten. Und wir sind besonders stolz, dass unsere Support-Mitarbeiter in Krisensituationen auch Nachts durcharbeiten und nicht aufgeben, bis das Problem gefunden und behoben ist.
Unser Support-Prinzip ist ständig in der Weiterentwicklung. Immer mit dem Ziel, den Kunden ständig mit Rat und Tat zur Seite zu stehen!
Support & Hardware unterstützen sich Gegenseitig
Support bei e*tech hat vor allem immer kompetent und zeitnah zu sein. Ein Problem mit Hard- oder Software im laufenden Hotelbetrieb muss schnell behoben werden. Lange Ausfallzeiten oder Beeinträchtigungen an der Rezeption stellen große Herausforderungen für jeden Hotelier dar. Und wir bei e*tech werden genau an diesen Dingen gemessen: Bestehen wir als Partner auch in Krisensituationen?!
Lange haben wir an den richtigen Methoden gearbeitet und mittlerweile mehrere besonders effektive Supportwerkzeuge herausgearbeitet.
Zentrales Element ist die ständig verfügbare Fernwartung. Mitarbeiter von e*tech können immer auf Rechner und Server der Kunden zugreifen und somit Fehler schnell erkennen und beheben. Ohne großen Zeitverlust können wir die Steuerung übernehmen (natürlich nur mit Einverständnis des Kunden) und kommen so schnell dem Problem auf die Schliche. Zeitgleich sind wir direkt gekoppelt mit den Spezialisten und Programmierern von ASA. Tief sitzende Softwareprobleme, auch wenn sie selten vorkommen, können somit auch über eine Fernwartungsschaltung zwischen e*tech, ASA und dem Hotel schnell angegangen werden.
Doch was ist, wenn mal ein Hardwareausfall besteht?
Auch hier haben wir entsprechende Lösungen für unsere Kunden erarbeitet: Ein ständig verfügbares Einsatzteam und ein umfangreiches Ersatzteillager helfen, sehr effektiv auf Hardwareprobleme reagieren zu können. Wesentliche Teile können binnen kurzer Zeit ausgetauscht werden.
Zusätzlich bieten wir unseren besonders anspruchsvollen Kunden eine 5-Stunden-Garantieservice in Kooperation mit der Firma DELL und deren Hardwarelösungen. Austausch und Reparatur von Hardware gehen so Hand in Hand und können binnen kürzester Zeit und 24 Stunden täglich vorgenommen werden.
Allegato 12
Telefon- und Internetleitungen benötigen eine Konformitätserklärung!
Ein italienisches Gesetz aus dem Jahr 1992 schreibt vor, dass auch für Telefon- und Internetleitungen eine Konformitätserklärung notwendig ist, das sogenannte „allegato 12“. Beim „allegato 12“ handelt es sich um eine Zertifizierung für die Installation von Anlagen und Geräten zur internen Datenübertragung und zum Anschluss an das Internet.
Konkret heißt das, dass alle Netzwerke (Wireless, WiFi, Funknetze), Accesspoints und Router eine Konformitätserklärung sprich ein „allegato 12“ benötigen! Werden in einem zweiten Moment Änderungen an der Verkabelung vorgenommen bzw. wird das Netzwerk erweitert, so muss für die neuen Anschlusspunkte ein weiteres „allegato 12“ ausgestellt werden.
Die Erklärung können nur vom Ministerium zugelassene Firmen ausstellen. e*tech kann Ihnen kein „allegato 12“ ausstellen. Fragen können Sie jedoch Ihren Elektriker – prüfen Sie allerdings, ob der Ihnen nur die Konformitätserklärung für die Verkabelung aber nicht für die Anschlusspunkte ausstellen kann!
Kontrolliert wird die Konformitätserklärung von der Postpolizei. Sollten Sie es nicht vorweisen können, fällt eine Verwaltungsstrafe an!
Kundenservice von e*tech + Hotelsoftware von ASA = zufriedene Hoteliers
Kurz vor Saisoneröffnung im Westen und Süden Südtirols, ist e*tech momentan schwer am schaffen und pausenlos im Einsatz. Sowohl die Hardware- als auch die Software-Techniker eilen von Hotel zu Hotel, um Server, PCs und Drucker zu installieren oder ASA Einstellungen vorzunehmen. Wir arbeiten gerne für Sie und beraten und betreuen Sie mit Freude! Deshalb ist es uns ein Anliegen, Ihnen für Ihr Vertrauen und die gute Zusammenarbeit zu danken. Dies sind auch die Themen unserer nächsten Videos, die Mitte April gedreht werden! Nach den Themen „Umstieg auf ASA“ und „Schnittstellen und nützliche Module der Hotelsoftware ASA“ fällt nun die Klappe für „e*tech life im Einsatz“ und „Die ASA Schmiede“: wir geben Einblick in unseren Kundenservice und die Programmierungsstätte der erfolgreichen und benutzerfreundlichen Hotelsoftware ASA. Schauen Sie mal wieder bei uns vorbei…!
