Viele Kunden Fragen uns, wie wir den Support organisieren, der natürlich ständig verfügbar, schnell reagieren und immer kompetent sein muss. Wir haben dazu ein e*tech Support-Prinzip entwickelt:

• Innerhalb der Bürozeiten sind wir ständig auf unserer Hotline erreichbar, ein Techniker ist im Notfall immer sofort verfügbar.
• Außerhalb der Bürozeiten gibt es einen festen Dienstplan und immer einen e*tech Mitarbeiter, welcher per Handy erreichbar ist und mit dem Einsatzwagen auch schnell vor Ort sein kann.
• Alle e*tech Mitarbeiter müssen unser mehrmonatiges Ausbildung- und Qualifizierungsprogramm durchlaufen. Kompetenz im Umgang mit den Problemstellungen (ob Software oder Hardware) wird bei uns schrittweise erlernt und ständig von erfahrenen Kollegen begleitet. Erst wenn alle Stufen des e*tech Support-Prinzip erfolgreich bestanden wurden, wird ein Mitarbeiter alleinverantwortlich einen Kunden betreuen.
• Alle unserer Support-Mitarbeiter durchlaufen regelmässige interne Schulungen und Fortbildungen direkt bei der Firma ASA Hotelsoftware. Jede neue Version der Software wird zuerst ausführlich erlernt, bevor sie in den Einsatz beim Kunden kommt. Durch regelmässige interne Besprechungen hält sich das Team zudem über aktuelle Erkenntnisse in der Praxis auf dem Laufenden. e*tech bietet alle seinen Mitarbeitern zudem die Möglichkeit, sich extern zu qualifizieren und entsprechende Zertifizierungen (z.B. von Cisco oder Microsoft) zu erwerben. Hiermit stärken wir das Wissen in unserer Firma auch durch externe Quellen ständig.
• Zu guter letzt ist aber unser e*tech Support-Prinzip immer auch mit der hervorragenden Motivation der Mitarbeiter verbunden. Wir tun viel, um unser Team immer zusammen zu halten. Und wir sind besonders stolz, dass unsere Support-Mitarbeiter in Krisensituationen auch Nachts durcharbeiten und nicht aufgeben, bis das Problem gefunden und behoben ist.

Unser Support-Prinzip ist ständig in der Weiterentwicklung. Immer mit dem Ziel, den Kunden ständig mit Rat und Tat zur Seite zu stehen!