Support bei e*tech hat vor allem immer kompetent und zeitnah zu sein. Ein Problem mit Hard- oder Software im laufenden Hotelbetrieb muss schnell behoben werden. Lange Ausfallzeiten oder Beeinträchtigungen an der Rezeption stellen große Herausforderungen für jeden Hotelier dar. Und wir bei e*tech werden genau an diesen Dingen gemessen: Bestehen wir als Partner auch in Krisensituationen?!

Lange haben wir an den richtigen Methoden gearbeitet und mittlerweile mehrere besonders effektive Supportwerkzeuge herausgearbeitet. 
Zentrales Element ist die ständig verfügbare Fernwartung. Mitarbeiter von e*tech können immer auf Rechner und Server der Kunden zugreifen und somit Fehler schnell erkennen und beheben. Ohne großen Zeitverlust können wir die Steuerung übernehmen (natürlich nur mit Einverständnis des Kunden) und kommen so schnell dem Problem auf die Schliche. Zeitgleich sind wir direkt gekoppelt mit den Spezialisten und Programmierern von ASA. Tief sitzende Softwareprobleme, auch wenn sie selten vorkommen, können somit auch über eine Fernwartungsschaltung zwischen e*tech, ASA und dem Hotel schnell angegangen werden. 

Doch was ist, wenn mal ein Hardwareausfall besteht?
Auch hier haben wir entsprechende Lösungen für unsere Kunden erarbeitet: Ein ständig verfügbares Einsatzteam und ein umfangreiches Ersatzteillager helfen, sehr effektiv auf Hardwareprobleme reagieren zu können. Wesentliche Teile können binnen kurzer Zeit ausgetauscht werden.
Zusätzlich bieten wir unseren besonders anspruchsvollen Kunden eine 5-Stunden-Garantieservice in Kooperation mit der Firma DELL und deren Hardwarelösungen. Austausch und Reparatur von Hardware gehen so Hand in Hand und können binnen kürzester Zeit und 24 Stunden täglich vorgenommen werden.