Simone - Software Techniker
Mein Name ist Simone Riva, ich bin 20 Jahre alt und nach meinem Schulabschluss als Fachinformatiker habe ich bei der Firma e*tech ein Praktikum gemacht. Nach dem erfolgreichen Abschluss des Praktikums wurde mir eine fixe Stelle bei der Firma e*tech angeboten und seit Dezember 2008 beschäftige ich mich hauptsächlich mit der Hotelsoftware ASAjHotel: dies umfasst unter anderem die Installation und Wartung der Software sowie die Konfiguration der Schnittstellen zu den verschiedensten Systemen, die Angebots- und Briefgestaltung sowie die Preiseingabe in ASAjHotel.
Weiters befasse ich mich mit der Konfiguration und Installation unseres neuen Kassensystems GKS.
Ich finde es super, als Neuling in diesem jungen und interessierten e*tech Team arbeiten zu können.
Allegato 12 nun auch durch e*tech
Wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass wir von nun an in der Lage sind, Ihnen die in Italien notwendige Konformitätserklärung "allegato 12" auszustellen!
Keine Ahnung was "allegato 12" ist?! Hier eine kurze Erklärung, weitere Informationen und Details finden Sie weiter unten im Blogeintrag vom 5. Juni 2009: ein italienisches Gesetz aus dem Jahr 1992 schreibt vor, dass für Telefon- und Internetleitungen eine Konformitätserklärung notwendig ist. Dabei handelt es sich um eine Zertifizierung für die Installation von Anlagen und Geräten zur internen Datenübertragung und zum Anschluss an das Internet.
Wenn Sie noch kein allegato 12 besitzen und keine Strafe durch die Postpolizei riskieren wollen, kontaktieren Sie uns!
Manuel - ASA & Hotelsoftware
Mein Name ist Manuel Riva, ich bin 30 Jahre alt und arbeite nun seit ca. 10 Jahren im IT-Sektor. Tätig war ich bereits als Hardware-Techniker, Verkäufer sowie als Web-Designer bis ich vor mehr als 3 Jahren zu e*tech gestoßen bin. Hier kümmere ich mich hauptsächlich um die Hotelsoftware ASA und alles was damit in Verbindung steht, d.h. Schnittstellen zu den verschiedensten System oder auch der Datenaustausch mit der Homepage. Mein Aufgabenspektrum reicht von der Installation und Wartung der Software bis hin zu Schulungen beim Kunden oder auch Weiterbildungskursen. In meiner Freizeit verbringe ich viel Zeit hinter meiner Spiegelreflexkamera und fotografiere alles, was mir vor die Nase läuft. Dazu plane ich auch gern Reisen durch die ganze Welt, um neue Erlebnisse und Impressionen festhalten zu können. Ansonsten übe ich die verschiedensten sportlichen Tätigkeiten aus, um auch am Arbeitsplatz mit voller Energie agieren zu können.
Das e*tech Support-Prinzip
Viele Kunden Fragen uns, wie wir den Support organisieren, der natürlich ständig verfügbar, schnell reagieren und immer kompetent sein muss. Wir haben dazu ein e*tech Support-Prinzip entwickelt:
- Innerhalb der Bürozeiten sind wir ständig auf unserer Hotline erreichbar, ein Techniker ist im Notfall immer sofort verfügbar.
- Außerhalb der Bürozeiten gibt es einen festen Dienstplan und immer einen e*tech Mitarbeiter, welcher per Handy erreichbar ist und mit dem Einsatzwagen auch schnell vor Ort sein kann.
- Alle e*tech Mitarbeiter müssen unser mehrmonatiges Ausbildung- und Qualifizierungsprogramm durchlaufen. Kompetenz im Umgang mit den Problemstellungen (ob Software oder Hardware) wird bei uns schrittweise erlernt und ständig von erfahrenen Kollegen begleitet. Erst wenn alle Stufen des e*tech Support-Prinzip erfolgreich bestanden wurden, wird ein Mitarbeiter alleinverantwortlich einen Kunden betreuen.
- Alle unserer Support-Mitarbeiter durchlaufen regelmässige interne Schulungen und Fortbildungen direkt bei der Firma ASA Hotelsoftware. Jede neue Version der Software wird zuerst ausführlich erlernt, bevor sie in den Einsatz beim Kunden kommt. Durch regelmässige interne Besprechungen hält sich das Team zudem über aktuelle Erkenntnisse in der Praxis auf dem Laufenden. e*tech bietet alle seinen Mitarbeitern zudem die Möglichkeit, sich extern zu qualifizieren und entsprechende Zertifizierungen (z.B. von Cisco oder Microsoft) zu erwerben. Hiermit stärken wir das Wissen in unserer Firma auch durch externe Quellen ständig.
- Zu guter letzt ist aber unser e*tech Support-Prinzip immer auch mit der hervorragenden Motivation der Mitarbeiter verbunden. Wir tun viel, um unser Team immer zusammen zu halten. Und wir sind besonders stolz, dass unsere Support-Mitarbeiter in Krisensituationen auch Nachts durcharbeiten und nicht aufgeben, bis das Problem gefunden und behoben ist.
Unser Support-Prinzip ist ständig in der Weiterentwicklung. Immer mit dem Ziel, den Kunden ständig mit Rat und Tat zur Seite zu stehen!
Support & Hardware unterstützen sich Gegenseitig
Support bei e*tech hat vor allem immer kompetent und zeitnah zu sein. Ein Problem mit Hard- oder Software im laufenden Hotelbetrieb muss schnell behoben werden. Lange Ausfallzeiten oder Beeinträchtigungen an der Rezeption stellen große Herausforderungen für jeden Hotelier dar. Und wir bei e*tech werden genau an diesen Dingen gemessen: Bestehen wir als Partner auch in Krisensituationen?!
Lange haben wir an den richtigen Methoden gearbeitet und mittlerweile mehrere besonders effektive Supportwerkzeuge herausgearbeitet.
Zentrales Element ist die ständig verfügbare Fernwartung. Mitarbeiter von e*tech können immer auf Rechner und Server der Kunden zugreifen und somit Fehler schnell erkennen und beheben. Ohne großen Zeitverlust können wir die Steuerung übernehmen (natürlich nur mit Einverständnis des Kunden) und kommen so schnell dem Problem auf die Schliche. Zeitgleich sind wir direkt gekoppelt mit den Spezialisten und Programmierern von ASA. Tief sitzende Softwareprobleme, auch wenn sie selten vorkommen, können somit auch über eine Fernwartungsschaltung zwischen e*tech, ASA und dem Hotel schnell angegangen werden.
Doch was ist, wenn mal ein Hardwareausfall besteht?
Auch hier haben wir entsprechende Lösungen für unsere Kunden erarbeitet: Ein ständig verfügbares Einsatzteam und ein umfangreiches Ersatzteillager helfen, sehr effektiv auf Hardwareprobleme reagieren zu können. Wesentliche Teile können binnen kurzer Zeit ausgetauscht werden.
Zusätzlich bieten wir unseren besonders anspruchsvollen Kunden eine 5-Stunden-Garantieservice in Kooperation mit der Firma DELL und deren Hardwarelösungen. Austausch und Reparatur von Hardware gehen so Hand in Hand und können binnen kürzester Zeit und 24 Stunden täglich vorgenommen werden.
Das ideale Kassensystem von e*tech
Das Kassensystem ist die zentrale Schaltstelle jedes Hotelrestaurant. Ein gutes Kassensystem sollte flexibel und schnell sein, Sonderfunktionen wie das Teilen von Rechnungen und Tischen dürfen kein Problem darstellen. Auch für e*tech war es daher eine Herausforderung, hier den optimalen Partner zu finden. Natürlich stand hierbei auch im Vordergrund, dass das Kassensystem neben einer guten Software auch eine perfekte Schnittstelle zur ASA Hotelsoftware beinhaltet. Viele unserer Kunden haben uns immer wieder wichtigen Input gegeben, welche wesentlichen Anforderungen sie an ein optimales Kassensystem haben. Ausgestattet mit diesen Informationen, gingen wir auf die Suche nach einem Kassensystem-Partner.
Nach mehreren Ansätzen hat e*tech nun eine exklusive Zusammenarbeit mit der Firma GKS in Österreich etabliert. Somit können auch österreichische Kunden problemlos auf ein gut eingeführtes Kassensystem zurückgreifen, welches bereits entsprechende Erfahrung mitbringt (österreichische Gesetzgebung). Besonders haben wir darauf geachtet, dass die grafische Oberfläche des Kassensystems einfach und schnell verständlich ist, damit auch Aushilfskräfte sofort mit dem System arbeiten können. Gemeinsam mit den Softwareentwicklern von ASA wurde eine Schnittstelle realisiert, die sich bereits hervorragend in der Praxis bewiesen hat und perfekt mit der Frontoffice-Abrechnung harmoniert. e*tech hat gemeinsam mit der Firma GKS das Kassensystem auch für den italienischen Markt fit gemacht.
Nach langer Suche wurde so ein kompetenter Partner in Österreich gefunden. Dank einer hervorragenden Kommunikation mit der Firma GKS und bereits vielen zufriedenen Kunden, konnten wir bei e*tech unser Angebotsprofil stärken und bieten einen erweiterten Full-Service von der Software bis zur Hardware.
Gemeinsam mit der Firma GKS präsentieren wir uns im Herbst 2009 auf der Salzbruger Tourismusmesse! Wir freuen uns über Ihren Besuch!
Mehr Infos dazu bald hier im e*tech Webblog.
Allegato 12
Telefon- und Internetleitungen benötigen eine Konformitätserklärung!
Ein italienisches Gesetz aus dem Jahr 1992 schreibt vor, dass auch für Telefon- und Internetleitungen eine Konformitätserklärung notwendig ist, das sogenannte „allegato 12“. Beim „allegato 12“ handelt es sich um eine Zertifizierung für die Installation von Anlagen und Geräten zur internen Datenübertragung und zum Anschluss an das Internet.
Konkret heißt das, dass alle Netzwerke (Wireless, WiFi, Funknetze), Accesspoints und Router eine Konformitätserklärung sprich ein „allegato 12“ benötigen! Werden in einem zweiten Moment Änderungen an der Verkabelung vorgenommen bzw. wird das Netzwerk erweitert, so muss für die neuen Anschlusspunkte ein weiteres „allegato 12“ ausgestellt werden.
Die Erklärung können nur vom Ministerium zugelassene Firmen ausstellen. e*tech kann Ihnen kein „allegato 12“ ausstellen. Fragen können Sie jedoch Ihren Elektriker – prüfen Sie allerdings, ob der Ihnen nur die Konformitätserklärung für die Verkabelung aber nicht für die Anschlusspunkte ausstellen kann!
Kontrolliert wird die Konformitätserklärung von der Postpolizei. Sollten Sie es nicht vorweisen können, fällt eine Verwaltungsstrafe an!
Markus - Ihr Server- & Netzwerktechniker
Mein Name ist Markus Schwienbacher, ich bin 23 Jahr alt und arbeite nun seit 2004 im IT-Sektor. Mein Bereich bei E-Tech umfasst hauptsächlich die Planung und Implementierung von Netzwerk-,Server- und Firewallinfrastrukturen. Meine Freizeit verbringe ich gerne im Freien, beim Mountenbiken, Angeln oder Skifahren mit meiner Freundin und meinen Kollegen. Ansonsten reise ich gerne, um andere Länder und Kulturen zu sehen.
mehr zum Thema Netzwerke & Server >
PS: 3 von 4 Netzwerken sind unzureichend gesichert, sodass Fremde Zugriff auf Ihre Daten haben! Nicht-E-Tech-Kunden können hier Ihr Netzwerk kostenlos testen lassen >
